Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Ca Keo

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa Ca Keo ("nền tảng", "chúng tôi") và người dùng ("bạn", "người chơi") khi sử dụng website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ liên quan của ca keo.

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng ca keo, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi có Trách nhiệm của chúng tôi.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong Điều khoản này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của ca keo. Việc tiếp tục sử dụng sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Để sử dụng dịch vụ có tiền thật tại ca keo, bạn phải hoàn tất quá trình đăng ký và đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn cư trú tại Việt Nam và không thuộc danh sách các vùng lãnh thổ bị hạn chế sử dụng dịch vụ.
• Bạn chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản tại ca keo. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan.
• Thông tin đăng ký phải trung thực, chính xác và khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

Ca keo có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn. Quá trình KYC có thể bao gồm: cung cấp ảnh CCCD/CMND, ảnh selfie và bằng chứng địa chỉ cư trú.

Ca keo hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được xử lý theo quy định sau:

Lệnh rút tiền chỉ được chuyển đến tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ, trùng với thông tin đã đăng ký tại ca keo. Mọi yêu cầu rút tiền sang tên người khác hoặc tài khoản bên thứ ba đều sẽ bị từ chối.

Ca keo có quyền tạm hoãn hoặc xem xét lại các lệnh rút tiền bất thường nếu có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản. Trong trường hợp này, đội ngũ tuân thủ sẽ liên hệ với bạn để xác minh thêm thông tin.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, cashback và ưu đãi đặc biệt tại ca keo đều chịu các điều kiện cụ thể được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Các quy định chung áp dụng cho mọi loại thưởng bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần mỗi người chơi, trừ khi có ghi chú khác.
• Tiền thưởng phải được hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược được công bố rõ ràng tại từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng thưởng được quy định cụ thể – thưởng hết hạn sẽ tự động bị thu hồi mà không cần thông báo.
• Ca keo có quyền hủy thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc có hành vi bất thường.
• Không được sử dụng tiền thưởng để đặt cược trái chiều (hedging) nhằm hoàn thành vòng cược mà không có rủi ro thực sự.

Tất cả game tại ca keo vận hành dựa trên công nghệ RNG (Random Number Generator – Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập. Điều này đảm bảo mọi kết quả game đều hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp.

• Kết quả game được hệ thống ghi nhận ngay sau khi ván chơi kết thúc và không thể thay đổi sau đó.
• Trong trường hợp game bị ngắt giữa chừng do sự cố kỹ thuật, ca keo sẽ giải quyết theo chính sách phục hồi game – hoàn tiền cược hoặc xử lý theo kết quả ghi nhận được.
• Tỷ lệ trả thưởng (RTP) của từng game được công bố trong phần thông tin game – bạn hoàn toàn có thể kiểm tra trước khi chơi.
• Mọi tranh chấp về kết quả game phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi ván chơi kết thúc.

Để bảo vệ môi trường chơi game công bằng cho toàn bộ cộng đồng, ca keo nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc vượt qua giới hạn tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ AI hoặc bất kỳ phương tiện nào can thiệp vào quá trình chơi game.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống, lỗi phần mềm hoặc lỗi cấu hình của bất kỳ game nào. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo cho bộ phận hỗ trợ.
• Rửa tiền, sử dụng nền tảng để chuyển tiền bất hợp pháp hoặc thực hiện giao dịch từ nguồn tài chính phi pháp.
• Đặt cược trái chiều (arbitrage betting) nhằm đảm bảo lợi nhuận mà không có rủi ro thực sự.
• Chia sẻ tài khoản, bán tài khoản hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng ngôn từ thô tục, quấy rối, đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trong các kênh giao tiếp.

Ca keo nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định và không gián đoạn. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo hoạt động liên tục 100% trong mọi trường hợp. Cụ thể:

• Ca keo không chịu trách nhiệm với các tổn thất xảy ra do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm sự cố internet, sự cố của nhà cung cấp game bên thứ ba hoặc trường hợp bất khả kháng.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật làm sai lệch kết quả game, ca keo bảo lưu quyền hủy bỏ các giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược gốc.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Tổng trách nhiệm pháp lý của ca keo với người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp vào nền tảng trong 30 ngày gần nhất trước khi xảy ra tranh chấp.

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại ca keo được thực hiện theo Chính sách Bảo mật riêng, có thể xem tại trang chính sách bảo mật. Một số điểm chính:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận.
• Ca keo không bán, không cho thuê và không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Ca keo cam kết thúc đẩy thói quen chơi game lành mạnh và cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tạm ngừng tài khoản: Bạn có thể tự tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại khỏi hệ thống: Yêu cầu tự loại vĩnh viễn sẽ được xử lý trong 24 giờ và không thể thu hồi trong ít nhất 6 tháng.
• Hỗ trợ chuyên biệt: Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, đội ngũ ca keo có thể kết nối bạn với các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp.

Để biết thêm chi tiết, hãy truy cập trang Chơi Game Có Trách Nhiệm của chúng tôi.

Ca keo có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người chơi qua:

• Thông báo hiển thị nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký (nếu có).
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động ca keo.

Điều khoản mới có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có ghi chú thời gian áp dụng khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay game, đội ngũ ca keo luôn sẵn sàng 24/7 qua các kênh sau:

• Live chat: Truy cập biểu tượng chat trực tiếp trên trang web hoặc ứng dụng – phản hồi trong vài phút.
• Trung tâm trợ giúp: Truy cập trang Trung tâm Trợ giúp để xem hướng dẫn chi tiết và câu hỏi thường gặp.
• FAQ: Xem trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho những vấn đề phổ biến nhất.

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại và tranh chấp trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Với các vấn đề phức tạp cần điều tra, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 7 ngày làm việc.